客服主管 外地

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1.负责客服部全面工作，根据工作职责进行工作分工，制定和落实本部门规章制度、工作计划，统筹安排、督导做好服务策划、监督、经营开发和物业收费等工作。 2.负责定期检查、监督、处理各项日常工作，作出纠正措施，达到规定标准，负责处理紧急事件和业主重要投诉、业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，积极赢得业主的理解、支持； 3.负责小区物业费的收缴工作，制定专项计划，保证指标达成。对物业收费实行综合管理，掌握各项费用收、缴情况，并及时上报领导； 4.负责部门员工录用审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动，定期组织员工学习、培训，不断提高业务水平； 5.负责小区社区文化工作计划的拟定，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系； 6.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作； 7.负责客服部相关经营合同的审核、签订，并监督合同实施。 8.协调与工程部、秩序维护部、环境管理外委单位以及开发商相关部门的协调工作； 9.掌握各项政策法规，及时准确向领导提供有关物业收费标准调整和物业企业经营情况，当好领导的参谋。 10.贯彻执行公司的规章制度、工作计划、方针和各项指令； 11.完成领导交办的其他或临时性工作。 任职要求： （1）大专及以上学历，物业管理或其他经济管理类专业，有物业管理相关证件者、有品牌物业工作经验者优先考虑。 （2）5年以上工作经历，其中有2年以上物业公司住宅物业（20万平方以上）或办公楼（4万平方米以上）客服部主管工作经验，熟悉物业管理法律法规，沟通能力、表达能力强。 （3）熟悉物业管理各个环节和各项工作流程，具有丰富的物业管理、团队建设/管理和品质管理经验，精于现场业务管理和品质管理。 （4）具备良好的职业形象，为人诚信开朗，勤奋务实，思维活跃、有较强的语言表达能力和组织能力、管理能力，有极强的团队建设能力、集体荣誉感责任心强，抗压能力强。

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