景区游客中心经理 外地

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1、统筹游客中心整体运营管理，负责游客中心、票务问询、讲解接待、便民服务、失物招领等全板块日常运转； 2、搭建完善游客服务标准化体系，制定服务SOP、礼仪规范、应急预案，持续优化服务品质； 3、全权牵头游客投诉、纠纷及各类突发事件处理，做到事件闭环归档、复盘整改，维护景区品牌口碑； 4、负责团队搭建、人员排班、绩效考核与专业培训，开展服务礼仪、沟通话术、应急处置、景区知识等专项培训； 5、大型研学/旅行团VIP接待工作，制定接待方案，落地接待全流程服务； 6、统筹节假日、客流高峰期的人员调配、秩序维护与服务保障； 7、收集游客体验反馈，开展满意度调研，推动智慧服务升级与便民服务创新，提升游客游玩体验； 8、管控部门运营成本，负责服务设施设备巡检维护，落实安全生产与舆情风险防控工作。

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