物业客服专员 外地

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意见反馈

负责处理所有与业户有关的问题，包括：收集并反馈所有业户的意见和建议，督促相关部门解决或处理业户的投诉及报修，做好业户与物业之间的协调工作，实施物业公司的各项管理方案。 1、保持物业与业户之间的联系，通过与业户接触和不定期拜访，收集、整理相关的信息和需求并及时传达给物业项目经理及相关部门作为工作指导和决策依据。 2、接受处理业户的投诉并定期整理、分类和存档，建立投诉记录；负责下发派工单，并对派工单进行跟进工作；同时把业户的意见和要求传达给有关部门，并督促其迅速整改，将处理意见及结果及时反馈给业户。 3、配合财务部对财务应收费用的管理工作及业户欠款的催缴工作。 4、将物业公司的相关管理、服务信息和通告及时以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将物业的信息通知业户并给予解释等。

职位要求