客服专员 外地

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意见反馈

一、岗位职责 通过线上、电话等渠道，受理客户咨询、订单查询、售后及投诉，及时响应、耐心解答，确保问题闭环处理。 负责客户信息登记、订单核对、售后跟进、客诉协调，提升客户满意度。 主动收集客户意见与需求，整理反馈至相关部门，协助优化服务流程。 维护客户关系，提升客户粘性与口碑，严格遵守服务规范与信息保密要求。 完成上级安排的其他客服相关工作。 二、任职要求 大专及以上学历，有客服、前台、售后等相关经验优先。 普通话标准，沟通表达清晰，有耐心、责任心强，具备良好服务意识。 熟练使用电脑及办公软件，学习能力强，工作细心严谨。 具备一定抗压能力，逻辑清晰，处理问题灵活高效。 三、工作内容 客户咨询接待、问题解答与需求记录 订单核对、售后处理、投诉协调跟进 客户信息录入、数据统计与资料归档 客户反馈收集、整理及上报 四、薪资福利 薪资：5000-8000 元 / 月（底薪 + 绩效 + 全勤 + 提成） 福利：五险、带薪培训、节日福利、带薪年假、团建活动、年终奖 作息：长白班 / 轮班（根据公司安排），月休 4 天 环境：办公环境舒适，团队氛围轻松，晋升空间稳定 五、工作地点 深圳市宝安区沙井街道步涌社区祠堂南27号一层

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