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快递员是指使用快递专用工具和系统，从事快件揽收、派送、信息处理及客户服务的专业人员，是连接快递公司与客户的关键环节。 主要工作职责 快递员的核心职责是确保快件安全、准确、及时地流转，具体包括： 快件收派：负责区域内上门取件和派送，指导客户填写运单，确保快件完好无损。 信息处理：准确记录收派件信息并录入系统，及时反馈异常情况，并整理、呈递业务单据。 客户服务：解答客户咨询，处理投诉，维护客户关系，并开发新客户以扩大业务量。 其他：负责货款回收、规划派送路线、维护运输工具等。 职业特点

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