客服经理 外地

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岗位职责：1. 负责客服团队日常管理，搭建积极正向的团队氛围，梳理团队协作流程，解决团队内部沟通及协作矛盾，提升团队凝聚力和工作积极性。 2. 牵头开展客服团队技术精进引导，制定针对性的培训、复盘计划，优化客服服务标准和沟通技巧，提升团队整体服务质量、问题解决效率及专业能力。 3. 对接客户核心诉求，协调处理客服团队无法解决的复杂客诉，建立客诉复盘机制，规避同类问题重复发生。 4. 配合公司相关部门，制定客服团队工作目标、绩效考核方案，监督目标落地执行，分析团队工作数据，提出优化改进建议。 5.承担部分日常工作内容，包括售后退货发货等。 任职要求：学历/专业：大专及以上 工作经验：1年及以上客服团队管理经验，有管理潜力的可考虑从客服开始做起做一段时间 必备技能/证书：英语4级及以上 沟通能力：具备优秀的语言表达、倾听及逻辑思维能力，能清晰对接客户、协调团队及跨部门沟通，精准传递需求、解决问题。 抗压能力：能适应客服行业工作，承受客诉处理、团队管理带来的工作压力，遇事冷静，高效推进问题解决，不推诿、不敷衍。 团队协作：具备强烈的团队意识和责任心，善于整合团队资源，带动团队共同进步。

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