酒店管家 外地

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服务宗旨： 负责高端宾客、VIP 客人入住迪波特酒店全周期一对一专属服务，统筹协调前厅、餐饮、工程、保洁等多部门资源，提供定制化、私密化、高品质尊享服务，打造入住体验，维护高端客群忠诚度，推广桐庐千年文化底蕴。 岗位职责 一、宾客入住前: 1.宾客入住前确认抵离时间、房型、身份等级、饮食禁忌、睡眠习惯、偏好需求（枕头、香氛、饮品、绿植、布置等）。 2.提前开展预查房：检查客房卫生、水电卫浴、影音电器、备品耗材、欢迎礼、夜床布置，确保无故障、无疏漏。 3.提前备好桐庐本土旅游攻略、用餐推荐、出行交通、应急联系方式等资料，按需定制房间专属布置（蜜月、生日、商务接待等）。 4.负责 VIP 宾客迎候、引导、行李协助，陪同入房，提供欢迎茶、鲜果、热毛巾等尊享礼遇。 二、宾客入住： 1.快速协助完成入住登记、信息确认，同步宾客偏好至全服务班组，做到全程记忆服务灵活安排客房清扫、补备品、换布草、夜床服务，避开宾客休息时段，保障私密性。 2.承接宾客各类需求：订餐、送餐、叫醒、洗衣熨烫、贵重物品寄存、用车预约、票务代订、伴手礼采购等。 3.提供商务秘书服务：文件打印、资料复印、基础沟通对接、行程提醒等。 4.按需全程陪同宾客在桐期间的文旅出行、根据宾客喜好，做好旅行规划、用车安排、景区对接、票务预定，文化介绍； 三、宾客离店： 1.提前核对消费账单，协助快速退房，办理行李打包、寄存、送车服务。 2.收集宾客入住反馈、意见建议，同步录入客史档案，留存个性化偏好。 3.做好客房复原、备品清点、交接记录，配合部门完成复盘优化。 任职资格： 1.25-38岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游服务、礼仪相关专业优先。 2. 3年以上高端星级酒店前厅 / 客房 / 礼宾 / 管家等相关经验，熟悉 VIP 接待流程、熟悉桐庐本土旅游攻略者优先。 3.身高160m及以上，五官端正、气质得体、礼仪规范，亲和力强，服务意识极致。 4.沟通表达流畅，具备基础应急处理、跨部门协调能力；会基础英语口语优先。 5.细心耐心、抗压能力强、执行力高，严守宾客隐私，懂高端服务礼仪与细节把控。

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