客户专员 外地

职位详情

意见反馈

岗位职责 1.负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果； 2.负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作； 3.对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导； 4.负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案； 5.协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。 任职资格： 1.口齿清楚，工作细致认真； 2.具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识； 3.具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实； 4.具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责； 5.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。

职位要求