客关主管经理 外地

职位详情

意见反馈

客户维护中心负责人岗位职责： 岗位主要职责： 1、全面负责维护中心部门管理工作，保证部门整体工作有序运行； 2、处理客户投诉和突发事件，对投诉问题进行了解分析，找出症结所在，协调处理，定期回访，解决客户问题； 3、负责督导重大、共性、恶性工程缺陷，客户投诉、维修服务失误事件的处理； 4、建立公司客服管理体系，加大理赔风险管理，完善客服管理制度，优化业务流程，规范业务操作； 5、识别和预防潜在风险，负责及时处理并反馈重大及突发事件，避免风险升级； 6、参与组织对客服条线管理岗位人员业务培训、考核、激励，建设适用公司业务发展和行业服务标准的客服人才队伍，并持续提升团队能力。 任职要求： 1、40岁以下，专科及以上学历。 2、三年以上的房地产客户服务工作经验，熟悉房地产政策及房地产交易相关法规；熟悉房地产相关法律法规及惯例，熟悉房地产销售及客服流程、体系，熟悉相关物业法律法规者优先。 3、具有良好的服务意识，协调沟通能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

职位要求