服务管家 外地

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1.负责家政平坦APP维护与管理； 2.处理平台客户申诉、退款、投诉等售后处理’；负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调节服务过程中的纠纷，及时准确解答客户提出的问题，并负责处理重大投诉； 3.对平台师傅、门店服务质量和服务标准实行标准化管理； 4.编写月度及年度工作计划及服务报告； 5.制定满意度提升计划并跟进实施； 6.按时参加部门举办的专业技能培训和例会，了解并掌握专业技能评判标准以及掌握公司最新政策及方针； 7.负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、并将结果及时上报； 8.遵守公司制度，完成上级交办的其他任务

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