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1、严格执行《服务公约》，积极宣贯“客户为先”的经营理念； 2、多渠道倾听客户心声，不断改善，提升客户满意度； 3、负责客户服务规范，制度的制定和执行； 4、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理，指导，培训，评估； 5、负责处理服务故障和客户投诉，跟踪及分析消费者的满意度； 5、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户质量，确保完成公司既定指标等。
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