淘宝客服 外地

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一、日常工作 1. 承接好前来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，完成销售业绩； 2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时核实客户收货地址； 3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率和差评率； 4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略； 5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对； 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 7、及时处理店铺差评：沟通差评客户，帮客户解决问题，做好相应的补偿工作 8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 9、负责及时跟踪货品发货快递物流动向，及时与用户沟通，避免用户不满意 二、基本能力要求 1. 有一定的销售能力：对于店铺的产品非常熟悉，当有客户来询问时，能够快速解决客户的顾虑，并促使客户下单。 2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。 3. 打字速度快，能同时与多个旺旺客户沟通！ 4.对待客户真诚：不夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。 5.男女不限.身体健康，能适应轮班。 6.对网络销售感兴趣，熟悉淘宝网，拼多多等交易操作流程的优先考虑，无淘宝销售经验认为自己很适合做客服服务的也行?? 7.全职，要求能长期做，能承受工作压力 8.高中或同等以上学历，能力可以在成长的过程中锻炼培养，我们更注重人品，要求诚实，细心，认真，勤奋，务实。

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