客服部主管 外地

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1.负责培训新人，带领新人了解公司产品，销售技巧； 2.安排每天的订单发货，管理组员保证客服业绩，服务，和回复时间稳定上升； 3.有效的与公司客户（运营商）对接，配合业务团队完成工作任务； 4.配合业务部门完成每个月度、季度的业务指标任务（包含报价任务，质量控制，投诉处理、投诉率控制等）。 5.根据部门发展计划制定各项工作流程、考核标准，确立各项目小组、个人目标以及达成计划。严格按照考核要求对下属进行考核，包括KPI考核。 6.系统录入：监督长沙分部各小组及时录入每天的工作情况及数据、报表信息，达到数据化管理，有效提升工作效率和有效的管控数据安全。 7、根据各组（录单、投诉、质检）明细，有效的进行数据分析，协助运营端规避投诉风险以及营销脚本优化等。 8、针对各组工作中遇到的疑难问题进行解答，介入升级投诉处理等。 9、完成公司及领导交待的其他任务。

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