客服专员 外地

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岗位职责： 1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 3、负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议； 6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结； 7、负责配合公司及厂家市场活动的信息传递和客户邀请等工作。 任职资格： 1、高中及以上学历； 2、1年以上服务业从业经验，汽车行业经验者优先考虑； 3、有一定的电话沟通礼仪； 可年前确定，年后上班！

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