客服主管 外地

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岗位职责：1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 3、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新； 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定； 7、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神； 8、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专或以上学历。 2、两年以上淘宝或天猫客服经验； 3、熟悉天猫、淘宝和拼多多规则； 4、具有较强的沟通能力和执行力； 5、熟练使用EXCELWORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑。

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