客服主管 外地

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1、在项目经理的领导下全面负客服部的各项工作。 2、熟政府物价部门的领发收费管理规定及小区服务收费标准。 3、负责物业管理费等各项费用的通知和收支。 4、严格守公司财务管理规定,每天下班前应把当天收做的各项管理费用 的现金入库,井统计好变费情况。 5、树立“业主至上,服务第一”的思想。工作中应热情、周周到,以争取业 主对物业理工作的理解和支持。 6、负责接待业主的报修、投诉等相关问题,井及时给予处理与解决。 7、负清记录好每一个电话,及时反惯信息,发现问题及时的解决、沟通 8、负责津立健全业主的各项档案与管理,及时做好业主的回访工作。 9、负责管理处文件资料控制、日常发函、文件的收发、传递工作。 10、负责按型求录入电脑资料,并完成计费等操作。 11、负责每月统计各项费用,完成公司随时需要的各类报表。 12、负责定期或随时听取业主租户的投诉与建议,及时给予解决,并将解 决结果记录在案,向项目经理汇报。 13、协助项目经理协调与供水、供电以及其它与物业管理有关部门的关系。 14、对于部门的紧急事情作出相应的处理方案和决策,并承担相应的责 任。 15、完成导安排的其它工作任务。

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