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1.负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。 2.熟悉掌握公司一些基本知识和话术。做好客户关系维护，授受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。 3.负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员，直至完全解决。 4.为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。

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