淘宝售后客服 外地

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工作职责： 1、负责线上平台店铺中差评处理 2、帮助客户解决相关售后问题，降低退款率 3、将客户的反馈及时给运营负责人，及时调整运营策略 4、客户售后电话回访，提升好评率和店铺的DSR 任职要求 1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。 2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。 3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。 4、对待客户真诚：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。 5、有相关工作经验者优先

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