物业客服 外地

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岗位职责： 1.办理辖区内业户入场、装修、撤场等相关手续,并进行全程跟进，对业户提出的相关疑问进行解答；保证资料完整性.巡视管辖区内装修单元及公共区域,杜绝违规施工及防止意外发生,监管保安、保洁、维修等各项服务工作。 2.负责制定年度拜访计划，并按照计划进行拜访，将业户意见整理成报告，组织开展对业户的各项增值商务服务，负责策划、组织业户联谊及公益活动。 3.负责处理业户投诉，分析投诉原由，将问题转给相关责任部门，对重大投诉报告上级并处理后将相关进程、结果上报，直至业户满意； 4.保持与业户间的沟通,向业户解释物业服务中心内的管理制度与规章,及时反馈业户意见、建议,并催讨、追缴物业管理费; 5.负责领导交办的其他事项。受理业户需求、报修、投诉传达相应部门组织落实、维修、整改,并及时回访; 6.负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。 入职要求： 1、女性，年龄要求25-35岁之间,大专以上学历，具备物业从业人员上岗证或政府主管部门规定的相应上岗证书； 2、有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力 3、3年以上同岗位相关工作经验或2年以上星级酒店前台接待工作经验 4、熟悉、掌握物业管理法律法规；熟悉客服工作个环节和程序；熟悉客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。 5、熟悉客服部门的岗位规范、工作流程、专业知识、仪容仪表要求等，熟悉物业管理所涉及法律法规。 6、具有良好的计划，组织，控制，沟通及协调能力，以及较好的文字处理能力，具有较强组织管理能力和综合事务管理能力。

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