淘宝天猫电商客服 外地

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一、任职资格 1. 性格比较外向，有耐心和责任心，乐意服务客户； 2. 沟通能力强，并有好的学习能力和强的执行能力； 3. 善于学习，有良好的团队协作精神，工作积极，努力上进 4. 打字速度不低于60/分钟，熟练操作excel,word等办公软件。 5. 大专或以上学历。 6.早晚班需要轮班，可包住宿。 二、岗位职责 1. 负责相应电商平台上客户的售前售后咨询，促进订单，有效了解客户需求，如有问题能够积极主动有效解决； 2 .负责进行有效的客户管理和沟通； 3. 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；发展和维护良好的客户关系； 4. 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 5.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 6. 单休，月休4天，可调休

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