保修专员 外地

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工作职责 1、协同续保专员向客户提供续保服务及车辆事故相关的咨询； 2、协同客户与保险公司衔接，协同或代理客户办理车险报案、车辆定损、车辆维修（维修工单、维修价格、维修配件以及维修时间日期）以及告诉客户怎么样在车辆维修号之后进行车险理赔； 3、为客户建立维修档案，记录车辆维修数据，并将车辆交还给客户。并进行客户维系； 4、根据总经理制定的原则，与客户就条款达成一致； 5、针对维修前台接收到的投诉案例，证实投诉问题，在得到客户同意的情况下，根据客户的要求，通知车间技术主管、车间主任重新检查，查明原因，解决问题，并报告给保险主管；权限范围以外的，汇报保险主管、售后服务经理或CCR，由保险主管、售后服务经理或CCR研究决定如何解决； 6、完成上级领导交代的其他事宜。 三、岗位需具备知识 1、学习有关保险的知识，特别是车险、事故现场勘查、车辆理赔以及事故车的估价； 2、汽车构造以及宝马汽车的先进技术知识； 3、沟通协调，处理客户相关投诉的技巧。 工作地址 湖南省浏阳市集里汽车城（浏阳汽车西站往大平桥800米）

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