客服经理服务主管 外地

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1，负责门店到店客户的服务管理工作。 2，根据客户需求，安排并开展服务管理。 3，根据门店提供的服务，安排协调客服人员对客服务。 4，创造创新服务项目及服务项目的开展，总结。 5，及时为客户解决上网期间的各类服务及技术问题。 6，熟练运用服务礼仪，并带领团队提高服务素养。 7，做好巡场管理工作，保证现场设备、环境、人员、服务等工作有序开展。 8，总结优化服务细则及流程，为客户提供稳定持续的服务工作。 ◆教育背景：空乘服务、高铁服务、酒店服务等服务专业本科以上学历 ◆培训经历：受过专业服务类、管理能力培训 ◆经 验：4年以上企业工作经验，2年以上服务管理工作经验。 ◆能 力：熟悉餐饮、酒店或空乘等服务类流程及工作，高度的服务意识，客户沟通、管理能力强，能开发客户需求并开展服务工作，熟练运用服务礼仪，能带团队、培养团队，为打造星级服务为目标，工作责任心强，耐心细致，有一定的创新创造能力。 ◆意 识：具有优秀的领导能力、客户沟通能力，服务意识强；善于协调、沟通、组织、培训、传帮带等；亲和力强、计划能力、问题处理能力强；为人踏实好学；良好的敬业精神和职业道德操守，优秀的统筹、分析、综合、归纳、执行能力。

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