服务助理 外地

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1.负责售后前台的接待服务工作，负责前台环境的控制和各种设施管理及卫生清洁。 2.接待用户，文明礼貌，主动热情，快捷周到，使用户感受到最好的服务。 3.通过语言、电脑、电话、单据、报表、任务委托书等方式，与用户充分沟通，准确记录信息和传递信息。 4.接待用户投诉，做好记录，妥善进行处理。对超越本职位的投诉，应立即报告服务经理。 5.关心用户需要，对用户提出的问题，须耐心给予解释，并及时帮助用户解决问题。 6.掌握车间维修工作进程及工作量，准确与用户约定交车时间，遇特殊情况时，应提前通知用户延后提车，并解释清楚变更原因。 7.与车间、配件部门保持良好的沟通与协调。 8.熟知配件性能及价格，并能准确回答用户的提问。 9、定期做好客户回访工作，了解客户需求提升满意度 10、费用结算开据发票

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