客服主管 外地

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岗位职责：负责客服团队的日常管理与工作协调，制定并优化客户服务流程和标准；监督客服服务质量，定期进行服务数据分析并提出改进方案；组织客服人员培训，提升团队业务能力和服务水平；处理重大客户投诉及突发事件，确保客户满意度；配合其他部门推进跨部门协作，完成上级交办的其他工作任务。 任职要求：大专及以上学历，具备3年以上客服相关工作经验，其中至少1年团队管理经验；熟悉客服运营流程，具备较强的服务意识和问题解决能力；熟练使用办公软件及主流客服系统工具；具备良好的沟通协调能力、抗压能力和责任心；能够独立开展培训和绩效考核工作。

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