客服主管 外地

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岗位职责：负责客服团队的日常管理与工作分配，制定并优化客户服务流程和标准；监督客服服务质量，及时处理客户投诉及突发事件；收集客户反馈信息，提出产品或服务改进建议；组织客服人员培训与考核，提升团队专业能力和服务意识；定期分析客服数据，提交运营报告并提出优化方案。 任职要求：大专及以上学历，具备3年以上客服相关工作经验，其中至少1年团队管理经验；熟悉客服运作流程，熟练使用办公软件及客服系统；具备良好的沟通协调能力、应变能力和抗压能力；责任心强，服务意识突出，能够独立解决复杂问题。

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