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任职要求： 本科及以上学历、可熟练使用各类办公软件，有售后客服工作经验 岗位职责： 1.对接客户端异常问题，收集相应信息，必要时现场确认； 2.组织客诉会议，排查相应风险批次并给出措施； 3.负责推动投诉原因分析及对改善措施效果的确认； 4.负责客户投诉处理及退换货确认，退换货率的控制; 5.跟进、推进给客户的8D报告回复； 6.跟踪、确认各类客户投诉的改善效果验证； 7.负责客户满意度调查、实施及满意度分析、改善;; 8、完成上级领导交办的其它工作任务 备注：该岗位还需要承担一定的FQ工作

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