宾客关系服务主管 外地

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岗位职责： 1. 负责管理与维护客户关系，建立并维护良好的宾客关系网络。OTA客人引导好评等。 2. 深入了解客户需求，处理客户咨询、投诉及问题，提供解决方案并跟进处理结果。 3. 主动发掘潜在客户，扩大市场份额，提高客户满意度和忠诚度。 4. 协调内外部资源，确保为客户提供优质的服务体验。 5. 定期进行市场调研和分析，为公司的产品和服务提供改进建议。 任职要求： 1. 大专及以上学历，市场营销、旅游管理等相关专业优先考虑。 2. 至少3年以上宾客关系管理相关工作经验，有良好的客户服务意识和沟通技巧。 3. 具备较强的团队协作能力和组织协调能力，能够处理突发情况并解决问题。 4. 熟悉客户关系管理系统的使用和维护，熟练使用办公软件和相关的业务管理软件。 5. 良好的人际交往和沟通能力，具备优秀的谈判技巧和业务拓展能力。 6. 对市场动态和行业趋势有敏锐的洞察力，具备分析和解决问题的能力。

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