快递客服 外地

职位详情

意见反馈

岗位职责：负责接听客户来电，解答快件查询、时效、派送异常等相关咨询；处理快件延误、丢损、错发等投诉及售后问题，按流程登记、跟进并闭环反馈；协助客户完成改派、退回、代收等操作；及时准确录入系统工单，确保信息完整可追溯；配合运营部门完成日常数据统计与异常情况上报。 任职要求：初中及以上学历，普通话标准，沟通表达清晰流畅；熟练使用电脑及常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟；具备较强的服务意识、责任心和抗压能力；有快递、物流或客服相关工作经验者优先；能适应轮班制工作安排。

职位要求