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岗位职责： 1. 负责接待客户来电、线上及现场咨询，以专业、耐心的态度解答产品、价格、流程、售后等相关问题。 2. 统计客户需求，对门票、酒店、地接、机票、火车票等全链条进行核查落实。 3. 准确记录客户信息、需求及反馈，建立咨询台账，做好信息登记与整理工作。 4. 引导客户深入了解业务内容，协助完成相关手续办理，提升客户体验与满意度。 5. 及时处理客户疑问、投诉与建议，对无法解决的问题按流程上报并跟进处理进度。 6. 维护良好的客户关系，做好回访与沟通，提高客户信任度与复询率。 7. 熟悉公司产品、政策及服务规范，确保咨询答复准确、专业、统一。 任职要求： 1. 高中及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先。 2. 具备较强的服务意识，熟练运用电脑办公软件。 3. 拥有良好的协调与沟通能力，责任心强，性格开朗且具亲和力。 4. 普通话标准流利。 5. 掌握一定商务礼仪知识。 工作时间：周一至周五 9:00~12:00，13:30~18:00

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