物业客服经理 外地

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岗位职责： 1)全面负责物业客服团队的日常管理与工作统筹； 2)制定并优化客户服务标准、流程及考核机制； 3)处理重大客户投诉及突发事件，协同工程、保安、保洁等条线解决问题； 4）定期组织客户满意度调研与分析，推动服务品质持续提升； 5）负责客服人员招聘、培训、绩效考核及梯队建设。 6)编制客服年度预算并控制成本支出。 任职要求： 1）大专及以上学历，物业管理、工商管理或相关专业优先； 2）5年以上物业行业工作经验，其中至少3年同等岗位管理经验； 3）熟悉商业综合体项目全周期客户服务运作，具备大型项目客服体系搭建经验者优先； 4）具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队领导力； 5）熟练使用办公软件。

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