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岗位职责： 1. 接待服务：办理入住、退房手续，核对证件信息，介绍民宿设施及周边攻略，解答客人咨询。 2. 客房协调：安排清洁、检查房态，处理客人需求（如加物品、维修等），确保房间整洁可用。 3. 投诉处理：妥善解决客人问题或投诉，记录并反馈，紧急情况按预案处理（如安全、医疗事件）。 4. 运营管理：监控订单，避免超订；管理房卡、物资库存，完成每日账务及交接班记录。 5. 客户维护：主动沟通提升体验，收集反馈，协助维护线上平台评价及社交媒体内容。 6.安全巡检：检查公共区域安全与卫生，确保消防、监控设备正常。 任职资格：1年以上工作经验，大专，年龄25-35岁之间，需具备酒店前台或相关工作经验，普通话标准，具备问题解决能力与团队协作精神。热情细心，沟通能力强，熟练使用预订系统，适应轮班，具备基础应急能力。

职位要求