预订员 外地

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一、核心职责 客户咨询与订单处理 接听电话或在线咨询，解答客户关于票务（机票、酒店等）的疑问，提供专业建议。 负责查询、预订、出票及退改签业务，确保信息准确无误，处理特殊需求（如餐饮、酒店配套服务）。 客户关系维护 开发并维护客户关系，建立长期合作，提供个性化服务。 处理客诉及售后服务，协调解决投诉问题，提升客户满意度。 信息管理与流程优化 维护票务数据库，更新客户信息及订单状态，确保数据完整性和时效性。 优化服务流程，根据反馈改进操作标准，提高出票率。 二、任职要求 基础素质 具备良好的沟通能力、服务意识及亲和力，普通话标准。 性格开朗、细致，抗压能力强，能适应24小时轮班。 专业技能 熟练使用办公软件（Word/Excel），掌握票务系统操作。 具备基础业务知识（如航班动态、价格政策），部分岗位需民航或酒店行业经验。 其他要求 高中及以上学历，年龄通常不超过25-26岁。 能吃苦耐劳，具备团队协作精神

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