客服主管 外地

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1、主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员完成本部门职责范围内的各项工作任务； 2、编制本部门月度、年度工作计划及培训计划； 3、全面负责客服部的日常管理工作。确保各项服务工作能够正常开展。参与重大及突发事件解决方案的制定工作，并组织实施； 4、负责督促业主入住手续及相关客户资料登记和管理工作； 5、负责督促前台接待、客服助理对客户投诉、投诉分析及客户回访等综合管理工作； 6、帮助、督促部门信息管理工作； 7、指导、督促客服助理对装修的日常管理； 8、指导、督促车位管理相关岗位对车位的管理及做好车位的交付、租赁工作； 9、组织管理人员进行物业费、车位费、水电费等费用的催收、代收等工作，确保完成公司下达的经营指标； 10、配合协助地产公司相关工作； 11、完成上级领导交办的其他工作。

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