客服主管 外地

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岗位职责：负责客服团队的日常管理与工作协调，制定并优化客户服务流程和标准；监督客服服务质量，定期进行服务数据分析并提出改进方案；处理客户重大投诉及疑难问题，提升客户满意度；组织客服人员培训与考核，提升团队专业能力和服务意识；配合其他部门推进客户相关项目落地，确保服务响应及时高效。 任职要求：3年以上客服相关工作经验，其中至少1年团队管理经验；具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力，能承受较强工作压力；熟练使用办公软件及主流客服系统，具备数据分析基础；有较强的执行力和责任心，服务意识强，能够独立推动服务流程优化。

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