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一、岗位职责 1.接听客户来电，专业解答各类咨询，保持礼貌亲和，提升客户满意度。 2.记录客户需求、反馈及投诉，妥善安抚并初步处理，跟踪问题解决进度并反馈客户。 3.遵循公司服务规范及业务流程，规范话术，维护公司品牌形象。 4.整理客户反馈数据并汇总上报，参与完善客服知识库，完成领导交办其他工作。 二、任职要求 1.有电话客服经验者优先，无经验可带薪培训。 2.沟通表达及应变能力强，有良好的服务意识和同理心。 3.熟悉电脑基本操作，打字≥40字/分钟，能快速适应办公系统，细心严谨。 4.工作负责有耐心、抗压性强，服从排班（无通宵），具备团队协作精神。

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