运营客服 外地

职位详情

意见反馈

.通过淘宝旺旺等聊天工具回复买家在线咨询，能同时应对多个客户； 2.做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验； 3.及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题； 4.负责客户关系管理及维护服务； 5.能迅速学习产品知识，给顾客专业介绍解答，及时、准确地处理跟进订单，以及处理一些客户投诉问题 6.对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。 售后岗位职责： 1、通过淘宝旺旺与客户沟通，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户心态， 2、跟踪发货信息，及时与客户沟通，避免客户不满意。 3、定期做好客户回访，维护老客户关系，促进二次销售。做好客户需求分析，信息收集及反馈总结。 4、咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理，经常会用到电话沟通，能通过自己的能力让客户少投诉,少退货

职位要求