客服专员 外地

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客服岗位职位描述 一、职位名称 客服专员 二、岗位职责 1. 线上线索管理 负责通过网络平台、社交媒体、官方网站等渠道收集潜在客户线索，对线索信息进行整理、分类与建档，确保线索数据的准确性与完整性。运用公司客户管理系统（CRM），根据线索质量、需求类型等维度，合理分配线索至对应的销售团队或销售人员，并跟进线索处理进度，定期与销售团队沟通，协助解决线索跟进过程中出现的问题，保障线索转化率。 2. 客户接待与产品介绍 热情接待到访公司的客户，为客户提供专业、贴心的服务，营造良好的客户体验氛围。熟练掌握公司产品知识，能够根据客户需求，详细、准确地向客户介绍产品特点、功能、优势及使用方法等信息，解答客户关于产品的疑问，挖掘客户潜在需求，为销售成交做好铺垫。 3. 展厅管理与配货协助 负责展厅日常管理工作，保持展厅内环境整洁、物品摆放有序，定期对展厅展品、宣传资料等进行清点、补充与维护，确保展厅展示效果良好。协助销售团队完成客户订单的配货工作，包括核对产品型号、数量，协调仓储部门备货，确保货物准确、及时地交付给客户，保障销售流程顺利进行。 三、任职要求 1. 学历与专业：大专及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先。 2. 经验要求：有1年以上客服、销售支持或相关工作经验，熟悉客户服务流程和销售支持工作者优先。 3. 技能要求：熟练使用办公软件及CRM系统，具备良好的文字处理和数据分析能力；具备较强的语言表达和沟通能力，能与客户及销售团队进行有效沟通；形象气质佳，有良好的服务意识和亲和力，能够耐心解答客户问题。 4. 其他要求：工作认真负责，具备较强的学习能力和应变能力，能适应快节奏的工作环境，有团队合作精神。 四、工作待遇 1. 薪资结构：基本工资 + 绩效奖金 + 各类补贴，具体面议。

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