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受理客户投诉、建议，安抚客户情绪，协调相关部门妥善解决。 做好客户信息登记、跟进记录，建立客户档案，维护良好客户关系。 主动回访老客户，提升满意度与复购率，收集客户需求并反馈给上级。 跟进未成交客户，进行简单催单、邀约，协助完成销售目标。 严格执行公司服务流程与话术规范，保证服务质量与一致性。 完成每日工作报表、数据统计及上级交办的其他客服相关工作。 二、任职要求 学历：中专 / 高中及以上，专业不限。 经验：有无经验均可，有电商客服、电话客服、门店客服经验优先。 技能： 普通话标准流利，沟通表达清晰； 熟练使用电脑、微信、办公软件，打字速度较快。 能力素质： 有耐心、有亲和力，情绪稳定，抗压能力强； 服务意识强，善于倾听，能妥善处理客户异议； 细心负责，执行力强，有团队合作精神。

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