5000-8000 元
岗位职责:全面负责售后服务团队的日常管理与工作统筹,制定并优化售后服务体系及服务标准;处理客户投诉及疑难售后问题,协调技术部门推动问题闭环解决;监控售后服务关键指标(如一次解决率、客户满意度、响应时效等),定期输出分析报告并提出改进方案;组织售后人员培训与考核,提升团队专业能力与服务意识;参与产品设计与质量反馈闭环,向研发及上级部门传递一线客户声音;管理售后预算及备件库存,控制售后成本。 任职要求:大专及以上学历,有油墨相关专业优先;5年以上售后服务工作经验,其中至少2年团队管理经验,有制造业业背景者优先;熟悉ISO服务质量管理体系,具备较强的流程优化与跨部门协同能力;具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及客户导向意识;熟练使用办公软件,能独立完成数据分析与报告撰写。
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