跨境电商电话客服英语 外地

职位详情

意见反馈

【岗位职责】 1. 售前咨询与产品支持：通过电话解答客户关于产品功能、参数、使用场景及价格等疑问，需具备英语沟通能力或借助翻译工具确保高效沟通⁠⁣ ⁠。 2. 订单追踪与协调：处理客户关于发货进度、物流状态及收货地址修改的咨询，协调物流部门解决问题⁠⁣ 。 3. 售后技术支持与纠纷处理：提供产品安装指导、故障排查等技术支持，并处理退换货流程、中差评申诉及纠纷调解，确保客户诉求及时响应⁠⁣； 4. 客户满意度提升：主动跟进异常订单（如物流延迟），分析退换货原因，提出改善建议以优化服务体验⁠⁣。 5. 多平台协作：支持亚马逊、沃尔玛、Temu等主流跨境电商平台的客户服务需求，维护账号安全及运营指标；⁠⁣ 6. 数据分析与反馈：定期总结客户问题，协助改进产品或服务流程，提升店铺评分与转化率 【岗位要求】 1. 语言与沟通能力：需具备英语基础的听说读写能力，口语优秀，英语6级及以上优先，能够通过电话处理欧美客户的售前咨询（产品功能、参数等）、售中订单追踪（物流状态、地址修改）及售后技术支持（故障排查、退换货流程）。 2. 平台与规则熟悉度：需了解亚马逊、Temu等主流跨境电商平台的运营规则及客服流程，熟悉处理纠纷、中差评、物流客诉等业务 3. 办公软件与数据分析：需掌握Excel等工具进行数据记录与分析； 4. 问题解决能力：能够快速响应客户诉求，独立处理订单异常、物流延迟等问题，并提供有效解决方案⁠⁣； 5. 服务意识与抗压能力：需具备耐心、细致的工作态度，良好的团队协作精神，能适应高强度沟通并保持积极服务态度 6. 需要跟欧美同时区工作，夜班；

职位要求