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岗位职责：负责通过电话、在线聊天、邮件等渠道及时响应客户咨询与投诉；准确记录客户问题并跟进处理进度，确保问题闭环；熟练使用客服系统及内部知识库，维护客户信息完整性；定期汇总常见问题并反馈优化建议；配合完成客户满意度调研及回访工作。 任职要求：大专及以上学历，有1年以上客服相关工作经验；普通话标准，具备良好的语言表达与倾听能力；熟悉办公软件操作，打字速度不低于50字/分钟；责任心强，抗压能力好，能适应轮班制；有电商、金融或SaaS行业客服经验者优先。

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