设备售后工程师 外地

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岗位职责： 1.负责公司钢筋隧道加工设备的售后技术支持，包括设备现场安装调试、日常维护、故障排查与维修，确保设备正常运行，满足客户使用需求。 2.为客户提供设备操作、日常维护及基础故障处理培训，指导客户正确使用设备，延长设备使用寿命，提升客户自主运维能力。 3.及时响应客户售后咨询及报修需求，做好服务记录，跟踪服务进度，反馈处理结果，提升客户满意度，维护客户关系，收集客户对设备性能、服务质量的反馈意见，整理后上报相关部门，为产品优化提供依据。 4.配合公司技术部门，参与售后技术问题的分析与总结，编写故障处理手册、维护指南等标准化文档，完善售后服务体系，协助推动产品技术优化与升级。 5.严格遵守公司售后服务流程及安全作业规范，完成上级交办的其他相关工作任务，规范填写服务工单、出差总结等相关资料，确保售后服务工作开展。 任职要求： 1.大专及以上学历，自动化控制类相关专业（含自动化、电气自动化、工业自动化、智能控制等方向），具备扎实的专业理论基础，熟悉自动化控制系统基本原理与操作逻辑。 2.身体健康，无职业禁忌，能适应户外现场作业及短期出差需求，服从部门工作安排。 3.具备极强的服务意识、责任心和敬业精神，工作认真严谨、吃苦耐劳，有良好的沟通表达能力和团队协作能力，能耐心解答客户疑问，高效处理售后问题，维护公司品牌形象。 4.熟练掌握自动化控制相关基础知识，能看懂设备电气图纸、自动化控制系统原理图，了解PLC编程、工业现场总线等相关知识者优先。 5.具备基础的设备故障排查、调试和维修能力，能快速响应客户售后需求，可通过远程指导或现场作业解决设备运行过程中的常见问题，有相关设备售后经验者优先。 6.熟悉常用办公软件，能规范填写售后服务记录、维修报告，及时整理客户反馈并上报相关部门，协助优化产品性能。 7.持有低压电工证、PLC编程证书等相关职业技能证书者优先，具备钢筋隧道加工设备相关售后经验者可优先考虑。 8.能接受短期出差，具备较强的抗压能力和应急处理能力，面对客户突发需求能快速响应、妥善解决，有良好的客户服务意识和冲突化解能力。 9.无不良从业记录，品行端正，责任心强，能严格遵守公司规章制度及现场作业安全规程，确保服务过程符合相关质量标准要求。

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