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岗位职责： 1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5.接受经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 6.收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 7.负责快件收发、机票及火车票的准确预定； 8.协助公司员工的复印、传真等工作； 9.收发日常报刊杂志及交换邮件； 10.员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理； 11.完成上级主管交办的其它工作。

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