前台客服专员 外地

职位详情

意见反馈

A. 岗位职责： 1. 标准的接听每一个电话，需要转接时及时通知相应人员； 2. 以最大的热情接待Walk in，Call in，TMK-in，Promoter-in通过《学员信息表》登记潜在客户资料，当天分配给相应顾问接turn，确保不撞单、不遗漏； 3. 与顾问紧密配合，告知新签约的会员服务流程、约课、上课、请假、取消、等位、升班、冻结课程等规则； 4. 及时给每一位新签约的会员在ETM系统里进行排课预约； 5. 负责给会员提供约课、上课、请假、取消、等位、升班、冻结课程等教务服务； 6. 提前提醒学员较少的班级会员上课，确保每天上课出勤率； 7. 邀请并鼓励家长报名参加中心各项消课活动； 8. 与教师团队紧密配合，确保每一场消课活动圆满完成； 9. 给会员家长签到、给会员宝宝贴名片； 10.询问进入中心的会员有无生病并给其测量体温和挤压免洗洗衣液； 11.手工划课，并在ETM系统电子划课； 12.提前一天打印大课表、签到表； 13.办理自己服务会员的退费、转让、冻结、延期等手续； 14.与服务的会员保持良好的关系与沟通，最大程度完成Renew； 15.接待自己服务的会员家长投诉，安抚家长情绪；及时将必要的投诉转交中心总监处理； 16.与课程顾问紧密配合，维护会员关系，鼓励会员家长推荐refer； 17.确保值班人员按时记录信息，及时传达给相应人员； 18.熟悉及了解所维护的每一位会员，定期维访，最大化的让会员按时上课，完成消课任务； B. 岗位要求： 1. 有亲和力，喜欢孩子，具备良好的服务意识、注重细节，热心与耐心的服务会员与客户； 2. 为会员与客户预约登记工作，发展与维护客户关系； 3. 形象好，能够承受相应的工作压力，积极乐观、具备一定的沟通能力； 4. 能熟练运用office办公软件； 5. 专科及专科以上学历，有幼师教师资格证优先考虑。 C. 待遇 1. 底薪2000+绩效500+续课提成+奖金； 2. 五险，带薪年假，享受生日福利、公司聚餐娱乐，每周休一天；

职位要求