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客服主管外地

5000-8000 元

大专|10年以上 | 24岁 ~ 40岁 | 全职 |招聘1人

浙江省 ·杭州市 ·桐庐县

职位详情

意见反馈

1、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案
2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
3、客服人员培训、考核等管理工作；
4、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
5、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
8、与运营对接，反馈用户过程中的各种问题并协助解决；
9、负责所属分管范围相关安全管理工作；
10、完成领导交办其他工作。


工作职责：
1、负责客服团队的管理和建设工作 2、运营团队的桥接工作，反馈与解决团队各种问题 3、定期安排培训及考核，不断提升团队的业务能力



与上级沟通方式：
1.接受上级领导口头及书面指导


岗位任职要求：
1. 教育背景：大专及以上学历，懂公关礼仪。
2. 经验：具有管理学等业务知识；有3年以上的淘宝客服工作经验；

岗位技能要求：
1、有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队，有专业的客服团队经验的优先；
2、熟悉售后处理、及日常客服与其他部门的配合，了解淘宝规则；
3、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境，具有团队合作精神；
4、具备较强的事业心，善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量，能够高效率的协助上级完成工作且具备一定的抗压能力。