电商售后客服 外地

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工作地点：浙江省杭州市桐庐经济开发区滩头路139号 <br /> 工作时间：单休<br /> 职位描述: <br /> 1、负责接待和处理客户收到货以后所反映的售后问题； <br /> 2、将每天的客诉情况进行整理并发送客诉表和对接表； <br /> 3、将每个月的售后情况进行汇总和分析和改进方案并发送报表； <br /> 4、处理客户的退换货要求； <br /> 5、按要求统计实际库存并发送到电商运营部门； <br /> 6、按电商运营部门要求将生产订单下达给生产部门，每日在E店宝上进行订单审核和打印发货。 <br /> <br /> 任职资格： <br /> 1、高中以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。 <br /> 2、计算机操作熟练，有一定的网络知识基础者优先考虑。 <br /> 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 <br /> 4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 <br /> 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

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