电商客服卖哑铃壶铃 外地

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一、岗位职责 1、负责淘宝、拼多多、、等电商平台的在线咨询回复，解答客户关于商品规格、价格、活动、发货时间、售后政策等各类问题，引导客户下单，提升店铺转化率。 2、全程跟进订单流程，处理订单核对、改地址、改规格、催发货、查物流等日常订单问题，保障订单顺利成交。 3、负责售后问题处理，包括退换货对接、退款审核、物流异常、客户投诉、差评安抚沟通等，妥善解决客户纠纷，维护店铺评分及口碑。 4、及时记录客户问题、反馈产品及物流异常情况，配合运营做好店铺日常维护、活动答疑、客户维护工作。 5、严格遵守公司客服工作规范，保持良好的服务态度，高效完成每日接待、回复指标，保证店铺咨询响应速度。 二、任职要求 1、女，学历大专及以上，有经验着优先，接受应届生、零基础新手，公司提供完整岗前培训。 2、熟练电脑基础操作，打字要快、打字要快，复制粘贴，熟悉微信、办公软件基本操作。 3、性格耐心温和、善于沟通，抗压能力强，情绪稳定，不情绪化，对待客户热情有礼貌。 4、工作认真负责、服从安排，有良好的服务意识和团队协作意识，能遵守排班制度。 5、有电商客服、线上销售、售后处理经验者优先，熟悉各大电商平台规则者优先。 三、工作时间 1、轮班制，每天8个小时（早班、晚班），无需通宵夜班 2、月休2天，可调休。 3、工作轻松稳定，坐班室内办公，无外出、无销售地推、无应酬。 4，有意者直接打我们电话咨询

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