电商客服 外地

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岗位职责 1. 负责电商平台在线客服接待，快速响应客户咨询，精准解答产品、物流、售后、订单等问题，引导下单促成转化。 2. 处理订单修改、取消、发货跟进、物流查询等事宜，及时解决订单异常问题。 3. 受理客户退换货、投诉等售后需求，按平台规则妥善处理，维护客户满意度，减少店铺纠纷。 4. 整理客户反馈问题，同步工作信息，遵守平台规则与公司服务规范，完成日常工作报表。 5. 配合团队完成销售及服务目标，做好客户维护工作。 任职要求： 1、熟悉电商平台基础操作及客服工作流程； 2、具备良好沟通能力，耐心细致，服务意识强； 3、能遵守公司及平台规范，执行力良好。

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