客诉主管专员 外地

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岗位职责: 1、负责客户投诉的接收、记录与分类处理，确保客诉信息准确传递； 2、协调相关部门推进投诉问题的调查与解决，跟进处理进度； 3、统计分析客诉数据，定期输出报告并提出服务改进建议； 4、维护客户关系，提升客户满意度，降低投诉升级风险； 5、参与优化客诉处理流程及相关制度建设。 任职要求： 1、具备良好的沟通表达能力，能妥善应对客户情绪与诉求； 2、工作细致耐心，有较强的责任心和抗压能力； 3、具备基本的数据整理与书面报告撰写能力； 4、能够独立处理问题，同时具备团队协作意识； 适应服务导向型工作节奏，注重客户体验。 5、3年以上电商客服工作经验，其中至少1年以上客诉处理经验，有大健康/中医/医药电商行业客服管理经验者优先。

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