英语客服专员 外地

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英语客服专员（Customer Service Agent） 汇报对象：当班组长（Shift Lead） 工作地点：宿迁市数据要素产业园·数字云舱三楼 岗位职责： 1.通过WhatsApp、邮件（主）等渠道，处理跨境尾程物流查询（如妥投状态、延误、丢失、破损等）； 2.按SOP准确登记异常件、发起索赔或重发流程； 3.使用业务系统实时更新工单状态，确保信息可追溯； 4.安抚客户情绪，避免升级至高危投诉； 5.参与每日班前会、培训及质量复盘。 任职要求： 1.大专及以上学历，1年以上电商/物流/客服经验； 2.良好的英语书面和阅读能力（CET-4或同等）； 3.熟练使用Excel，在线聊天工具等； 4.具备基础数据分析意识（如识别高频问题）； 5.抗压能力强，适应轮班制。 招聘时间：长期 工作时间：9：00-18：00 月休6-8天 薪资待遇：3.5—4.5k 试用期三个月，转正后缴纳社保 联系人：刘老

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